“三只羊”“東北雨姐”再被點(diǎn)名。據(jù)報(bào)道，8月22日上午，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行“高質(zhì)量完成‘十四五’規(guī)劃”系列主題新聞發(fā)布會(huì)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局副局長(zhǎng)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)主任鄧志勇提到，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同相關(guān)部門持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)，突出強(qiáng)化直播電商亂象治理，加大違規(guī)行為監(jiān)測(cè)處置力度，查辦“三只羊”“東北雨姐”等直播電商領(lǐng)域重大案件。

“三只羊”“東北雨姐”，都可謂直播電商領(lǐng)域的頭部主播。然而，巨大的流量和粉絲優(yōu)勢(shì)，并未轉(zhuǎn)化為可靠的誠(chéng)信和品質(zhì)，以及穩(wěn)固的口碑“留量”。此前，“東北雨姐”因直播間所售紅薯粉條被指無(wú)紅薯成分，而迅速陷入公眾質(zhì)疑；“三只羊”則因“香港美誠(chéng)月餅”商品虛假宣傳、質(zhì)量不符等問題，同樣深陷信任泥淖。在前期相關(guān)部門介入調(diào)查、給出相應(yīng)處罰后，如今二者再被點(diǎn)名，無(wú)疑再給直播電商和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)敲響誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展的警鐘。

近年來(lái)，直播電商行業(yè)發(fā)展迅速。然而，高速發(fā)展的另一面，卻是頻頻出現(xiàn)的亂象——套路劇本營(yíng)銷、虛假宣傳、貨不對(duì)板、預(yù)售太漫長(zhǎng)、售后跟不上等，屢屢引發(fā)公眾關(guān)注。種種行為，直接侵害消費(fèi)者切身權(quán)益、擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，更阻礙行業(yè)健康發(fā)展，侵蝕網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成色。有的主播，為了追求短期利益，或自降選品標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)ι唐焚|(zhì)量和售后睜只眼閉只眼，不惜把“家人們”當(dāng)冤大頭、把消費(fèi)者當(dāng)韭菜割，丟掉了經(jīng)營(yíng)責(zé)任、打錯(cuò)了發(fā)展算盤。

此次國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局再次點(diǎn)名“三只羊”“東北雨姐”，彰顯出對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)亂象重拳出擊、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益“零容忍”的鮮明態(tài)度。事實(shí)上，除了點(diǎn)名查辦知名主播案件之外，相關(guān)部門還督促平臺(tái)刪除違法商品信息454.1萬(wàn)條，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)店5.8萬(wàn)個(gè)次，查處涉網(wǎng)類案件10.5萬(wàn)件……來(lái)自主播、平臺(tái)、市場(chǎng)等不同層面的治理數(shù)據(jù)，凸顯出的是相關(guān)部門持續(xù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序、規(guī)范直播電商帶貨的治理脈絡(luò)。

直播帶貨也好，電商購(gòu)物也罷，必須看到，是時(shí)候轉(zhuǎn)變營(yíng)銷和發(fā)展的思路了。于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，粉絲越多，流量越大，責(zé)任必然就越大；面對(duì)消費(fèi)者的信任，需要從話術(shù)劇本營(yíng)銷轉(zhuǎn)向誠(chéng)信、可靠的品質(zhì)商業(yè)模式。于相關(guān)平臺(tái)而言，則要持續(xù)承擔(dān)起主體責(zé)任，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，加大對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)測(cè)和處罰力度，建立更科學(xué)合理的主播、經(jīng)營(yíng)者的信用評(píng)價(jià)體系。對(duì)于相關(guān)部門而言，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)亂象監(jiān)管治理的基礎(chǔ)上，對(duì)于一些消費(fèi)新情況、亂象新特點(diǎn)，治理思路和手段也應(yīng)及時(shí)升級(jí)。

惟有多方合力，才能共同為消費(fèi)者營(yíng)造出一個(gè)真實(shí)、可靠、放心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

分享讓更多人看到