霸王茶姬攤上事了。據(jù)報(bào)道，一名消費(fèi)者稱(chēng)，他在霸王茶姬成都某店點(diǎn)了一杯花田烏龍，覺(jué)得味道和以前的不一樣，感覺(jué)就是茶水加糖漿，連奶味都沒(méi)有，就給了差評(píng)。孰料，霸王茶姬的員工第二天沒(méi)有提前和自己聯(lián)系，就找上門(mén)來(lái)請(qǐng)求刪除差評(píng)。

找上門(mén)要求顧客刪除差評(píng)，這種做法讓人不寒而栗。正如有網(wǎng)友所稱(chēng)，“上門(mén)其實(shí)已經(jīng)是威脅了。”是否威脅，涉事的霸王茶姬員工心知肚明。無(wú)論從哪個(gè)角度看，找上門(mén)來(lái)要求刪除差評(píng)，都透出一股濃濃的霸王作風(fēng)。

其實(shí)，此事并不復(fù)雜。消費(fèi)者消費(fèi)之后，感覺(jué)不對(duì)勁，打差評(píng)是權(quán)利。面對(duì)差評(píng)，涉事的霸王茶姬門(mén)店第一時(shí)間應(yīng)自我檢視，應(yīng)反思自己哪里做得不好，應(yīng)想法改進(jìn)，以提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，而不能諱疾忌醫(yī)，更不能興師問(wèn)罪。動(dòng)輒要求消費(fèi)者刪差評(píng)，既侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，也可能蒙騙其他消費(fèi)者。

值得一提的是，美團(tuán)客服回應(yīng)稱(chēng)，平臺(tái)不允許店家找客戶(hù)刪除差評(píng)，“如情況嚴(yán)重的話(huà)，會(huì)考慮停止與店家的合作。”應(yīng)該說(shuō)，隨著平臺(tái)的介入，此事不僅向著公平解決邁進(jìn)了一步。至于最終如何處理，仍需期待。

同時(shí)仍需調(diào)查，涉事門(mén)店此前有無(wú)找上門(mén)來(lái)要求消費(fèi)者刪除差評(píng)的“前科”。關(guān)于刪差評(píng)一事，無(wú)論威逼還是利誘，都不可取，都違反相關(guān)規(guī)定。涉事門(mén)店這樣做，須付出應(yīng)有的代價(jià)，應(yīng)補(bǔ)上一課，補(bǔ)充尊重消費(fèi)者、尊重相關(guān)規(guī)定這一課。

身為一家網(wǎng)紅品牌，霸王茶姬迅速走紅有其邏輯所在。問(wèn)題是，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)還是擴(kuò)張，有一個(gè)重要前提是尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。盡管出事的是地方門(mén)店，但也暴露出管理出了問(wèn)題，不可不察。

霸王茶姬的名號(hào)很霸氣，賺足眼球，但在經(jīng)營(yíng)上還要和氣一點(diǎn)，特別是對(duì)待消費(fèi)者方面，不能逞強(qiáng)，不能來(lái)硬的，不能霸氣側(cè)漏。說(shuō)到底，善待消費(fèi)者，消費(fèi)者才買(mǎi)賬，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，才能真正實(shí)現(xiàn)和氣生財(cái)。

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