全國(guó)人大代表、民革吉林省委專職副主委郭乃碩說(shuō)，在商品房、汽車、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、金融消費(fèi)等領(lǐng)域，消費(fèi)者面臨的最大問題是維權(quán)困難、成本高，有時(shí)是“追回一只雞，得殺一頭�！薄＃�3月15日新華社）

“追回一只雞，得殺一頭�！钡木S權(quán)窘境，相當(dāng)于打擊了維權(quán)。事實(shí)上，多數(shù)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)并不淡薄，而是沒有足夠的維權(quán)信心和承受力——在不維權(quán)或許只損失幾十元錢、一維權(quán)或許就要損失幾千上萬(wàn)元錢的情況下，又有幾人會(huì)將得不償失的維權(quán)路繼續(xù)走下去？

從另一角度看，以成本高昂等因素，對(duì)消費(fèi)維權(quán)形成無(wú)形的“阻礙”，也是對(duì)不良企業(yè)和商家的變相縱容，使監(jiān)管流于形式，其后果相當(dāng)可怕：會(huì)滋長(zhǎng)商家的僥幸心理，不惜犧牲公眾形象和品牌形象，急功近利地牟取眼前利益，公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)氛圍就長(zhǎng)期難以形成，在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者就會(huì)始終處于被動(dòng)、弱勢(shì)的一方。

因此，必須千方百計(jì)地降低消費(fèi)維權(quán)成本。要建立完善的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)制，不斷暢通維權(quán)渠道只是其中一條“腿”，另一條“腿”則是減輕消費(fèi)維權(quán)的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本和法律成本，使消費(fèi)者的維權(quán)“收益”大于成本支出，從而有足夠的信心好好“討一個(gè)說(shuō)法”。

這就要求改變“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的做法，要消費(fèi)者證明這證明那，普通人哪有這般本事？比如食品類消費(fèi)，消費(fèi)者吃完肚子痛才知道有問題，沒有證據(jù)只能吃啞巴虧。同時(shí)，盡量降低甚至免除消費(fèi)者維權(quán)所需的鑒定費(fèi)用等。也有專家建議，一些有實(shí)力的商家和行業(yè)協(xié)會(huì)可建立“鑒定基金”，為消費(fèi)者支付一定的鑒定費(fèi)用。這些，對(duì)破除“追回一只雞，得殺一頭�！钡木S權(quán)困局，都是不錯(cuò)的主意。